為更(gēng)好地服務客戶，我們(mén)積極推(tuī)行(háng)“服(fú)務至上”的宗旨(zhǐ)。在(zài)認(rèn)真(zhēn)做(zuò)好(hǎo)每(měi)一單工程的(dí)前(qián)提下，按照燦源裝飾售後服務保障製度，精心做好(hǎo)售(shòu)後服務(wù)及(jí)客(kè)戶(hù)回訪工作(zuò)。以“真情，誠摯，熱心(xīn)”贏得(dé)廣大客戶的(dí)喜愛。並希(xī)望細致(zhì)入微的服務(wù)，能得到(dào)客戶的(dí)好口碑，得到社會各界的(dí)高度(dù)評價
！ 燦源(yuán)裝飾售後(hòu)服(fú)務保障(zhàng)製(zhì)度要求(qiú)所(suǒ)有裝修工程必(bì)須在(zài)施(shī)工(gōng)人員(yuán)清(qīng)潔現場後，才能進行竣(jùn)工驗(yàn)收。竣工驗收後(hòu)，如果(guǒ)您在設(shè)計階(jiē)段要(yào)求(qiú)了(liǎo)公(gōng)裝的配(pèi)飾(shì)設計服(fú)務，燦源裝(zhuāng)飾工程隊將(jiāng)在驗(yàn)收後進(jìn)場(cháng)進行配飾施工。工(gōng)程結算完畢(bì)後(hòu)，公司(sī)會向您出(chū)示保修卡，並告(gào)知您(nín)開(kāi)始享受以下服務(wù)：  

工程(chéng)維護

            燦源(yuán)裝飾在(zài)工(gōng)程(chéng)驗收交(jiāo)付之後為客戶(hù)提供(gōng)六(liù)年隱蔽(bì)工(gōng)程免費維修，三年(nián)表(biǎo)麵(miàn)工程(chéng)免(miǎn)費維修(xiū)服務(wù)。在(zài)保(bǎo)修期間(jiān)，公(gōng)司負(fù)責免費維(wéi)修(xiū)屬(shǔ)於我(wǒ)司施(shī)工並結算的工程項目。在超(chāo)出(chū)保修期外的維護(hù)工程(chéng)中(zhōng)需收(shōu)取(qǔ)人(rén)工(gōng)及材料成本(běn)費。

客(kè)情(qíng)反饋(kuì)

        我們(mén)施行(háng)定(dìng)期客戶(hù)回(huí)訪製度，公司對交付使(shǐ)用的(dí)工程(chéng)建立回訪(fǎng)檔(dàng)案，進(jìn)行定(dìng)期(qī)電(diàn)話(huà)回訪，即一(yī)年內工程(chéng)每年(nián)回(huí)訪四(sì)次(cì)，一年以上(shàng)工(gōng)程每年回(huí)訪兩次(cì)。

投訴(sù)處(chǔ)理

        對於(yú)客(kè)戶(hù)投(tóu)訴，燦(càn)源(yuán)裝飾(shì)將(jiāng)在24小時內給予(yú)回復；對於(yú)需要及時(shí)回復(fù)的投訴(sù)，請撥(bō)打(dǎ)工(gōng)程部(bù)經理(lǐ)的(dí)電話進行投訴(sù)。

售後服務製(zhì)度

1. 損壞賠(péi)償。維(wéi)修過程中，愛護(hù)客戶的(dí)一切物(wù)品(pǐn)，如有損(sǔn)壞照價(jià)賠(péi)償。
2. 問(wèn)題記錄(lù)。維修(xiū)過程(chéng)中，對出現(xiàn)的問(wèn)題(tí)做(zuò)好(hǎo)記(jì)錄，向(xiàng)客戶(hù)說明(míng)原(yuán)因，製(zhì)定維(wéi)修計劃(huá)。
3. 衛(wèi)生維(wéi)護。維修過程(chéng)中，注意(yì)清潔衛生，確保客戶(hù)住宅(zhái)的安靜(jìng)整潔。
4. 意見(jiàn)記(jì)錄(lù)。維修結束(shù)後(hòu)，請客戶在服(fú)務意(yì)見卡上簽名，並(bìng)提出您(nín)的(dí)寶貴(guì)意見。

        我(wǒ)們成立了專業(yè)的客戶(hù)服務團隊，依(yī)據(jù)燦源(yuán)裝(zhuāng)飾(shì)售後(hòu)服(fú)務(wù)保障製(zhì)度提供(gōng)24小(xiǎo)時全(quán)天候服務。在(zài)接(jiē)到售後服(fú)務的需求後，將安(ān)排(pái)維修小組對(duì)該(gāi)工程(chéng)進(jìn)行(háng)跟(gēn)蹤(zōng)服(fú)務。質保(bǎo)期結(jié)束(shù)，我(wǒ)司(sī)會繼續(xù)保(bǎo)持與客戶(hù)聯係，隨(suí)時(shí)了(liǎo)解施工項目的(dí)售後信(xìn)息，以便及時采取(qǔ)糾(jiū)正預(yù)防措施(shī)，確(què)保用戶放(fàng)心(xīn)使用。